Какие предлагаются тесты при приеме на работу в банк. Что банки пытаются узнать у клиентов при помощи психологических тестов Что нужно, чтобы устроиться в вашу компанию

Финансовые организации с каждым годом стремятся усовершенствовать систему оценки заемщиков, сокращая время процедуры оформления кредита и повышая эффективность определения благонадежного и добросовестного клиента.

Для этого, кроме традиционных способов оценки, банки все чаще стали применять психометрические модели - или психоскоринг. Суть метода заключается в том, что клиенту предлагаются поведенческие задания и на основе этих тестов можно исследовать намерения человека, а также получить преставление о его обязательности, добросовестности и способности зарабатывать деньги.

Получение кредита скоро может зависеть от лайков потенциального заемщика в соцсетях

Напомним, многие крупные российские банки заявили об использовании в следующем году психоскоринга. Кредитоспособность потенциального заемщика будут анализировать по психометрическому портрету на основе поведения в социальных сетях. Система оценки будет учитывать лайки, репосты, комментарии и другие поведенческие особенности.

Однако полностью отказываться от традиционных методов оценки заемщиков и переходить на новые разработки финансовые организации не спешат. «Самым эффективным критерием для оценки заемщика по-прежнему остается его кредитная история, — считает вице-президент, директор департамента управления рисками «Ренессанс Кредит» Григорий Шабашкевич . — Остальные инструменты - такие как данные мобильных операторов, социальные сети и т.п., — являются лишь приятным дополнением. Более весомую роль они играют в том случае, когда у клиента, например, нет кредитной истории».

Вице-президент «Ренессанс Кредита» пояснил, что банкам достаточно данных одного из источников, а не всех сразу: если по каждому клиенту запрашивать информацию из всех доступных сервисов, стоимость процесса проверки заемщиков сильно возрастает. «На текущий момент схема проверки у всех кредитных организаций примерно одинаковая, — добавил он. — получив заявку, банки запрашивают информацию в Бюро кредитных историй. Плюс могут использовать какие-то дополнительные источники. Вот как раз на этом этапе и появляются необычные инструменты и подходы. При этом говорить о том, что это совершенно новые методы оценки, не стоит».

В целом в банковском секторе можно наблюдать, что клиенты стараются минимизировать свое общение с банками, избегая процедуры оценки и перенести коммуникацию в интернет. Такие же тенденции можно отметить и в других банковских продуктов. Например, пользователи банковских карт стали все чаще стали использовать платежные сервисы и все реже снимать в банкоматах наличные. Если за девять месяцев 2016 года физические лица сняли с карт более 19 триллионов рублей, то за такой же период этого года - 18,7 триллиона. Этот же показатель по итогам шести месяцев прошлого года равнялся 12,2 триллиона рублей и снизился в первом полугодии 2017 года почти на 142 миллиарда рублей.

С чем связаны такие тенденции в банковском секторе рассказа аналитик банка «Хоум Кредит» Станислав Дужинский . «При анализе транзакций по нашим картам мы видим, что доля покупок у ритейлеров, продающих свои товары через интернет, а также тех, которые работают одновременно оффлайн и онлайн, растет, — пояснил он. — Данное наблюдение связано с ростом популярности покупок товаров через интернет, а также с одновременным ростом финансовой грамотности населения и увеличением проникновения платежных продуктов в российских регионах. Также этому во многом способствует появление современных карточных продуктов».

Как будет развиваться банковский сектор в 2018 году пока не известно, но точно стоить ожидать что-то новое.

Мне так же совсем недавно посчастливилось "побывать" в этом банке!!! первое что нам всем пришлось пережить это собеседование!! Поскольку я живу не в самой "губернии!" мне пришлось туда ездить! Первый уровень, как нам сказали прошли "все". Нас отправили домой, чтобы дома мы прошли тест! Через неделю нам позвонили и сказали, чтобы мы приезжали на обучение!!! На 5 дней. По факту вместе с выходными получилось на 8! группу собирали из других до этого отсеявшихся групп! Из нашей группы прошли единицы! Неизвестно по каким критериям...поскольку тест был явно не на знания!!!Причем одной девушке мной была оказана помощь в прохождении теста, но... меня взяли, ее нет! Хотя ответы у нас были - одинаковые. В течение всего обучения нам в сжатой форме пытались "влить" всю информацию! Как оказалось тренер Татьяна была "специалистом" своего дела))) У нас так все хорошо было по всем продуктам банка, особенно по страховкам!!! Правда "ведущие специалисты" этого заведения...даже не знали, что в их же продуктах страхования есть исключения... Позор!!! и это тренер!!! Далее при изучении кредитных карт банка мы заучиваем речь о том, что если нет задолженности по карте, и клиенту подключена страховка, то клиент ее не платит... И тут же в наших рабочих тетрадях... печатается обратное... Браво!!! Отличных специалистов вы из нас делаете! По ходу обучения нас уверяют в том, что пройдут все... Места есть! Но! Нужно уметь продавать... Я бы это назвала дурить или "забалтывать" или скакать как мартышка перед изумленной публикой! И если Вы такой, то Вам туда!!! Бегите! Это ваше место! Там не любят профессионалов! Что касается БХК то высказывание: "Улыбайтесь! начальство любит идиотов..." Их девиз! У них есть своя нерушимая стратегия общения с клиентом! Чем придурашнее ты общаешься, тем лучше! и если ты разговариваешь с человеком профессионально и не навязываешься... ты не формат!!! Ты просто не умеешь продавать! Становится страшно, что в банк не берут знающих продукты банка людей! А берут просто нравится-не нравится! На знания там тоже не смотрят! Перед самым экзаменом нас жестко держали в стрессовой ситуации, сказав что мест оказывается в половину меньше, чем нас! И наступил этот долгожданный момент! Когда пришла моя очередь экзаменоваться... как мне показалось все прошло хорошо. Продукт был продан нашему тренеру, который изображал покупателя))) И все мы с воодушевлением ждали результатов! Моя кандидатура как оказалось жюри не устроила... В жюри сидели молодые девушки... Которые нас подбирали. Отношения к торговле явно ничего не имеющие! Но отлично любящие ОЦЕНИВАТЬ!!! Было очень обидно, когда огласили результаты... Время было потеряно, деньги потрачены. И никто никому ничего не должен!!! А потом выяснилось, что за два дня а может и раньше... Работодатель БХК отозвал запрос на подбор кандидата в ту местность, где я проживаю... Правда мне об этом благополучно решили не говорить))) На мой вопрос "Почему вы мне не сказали? Я же все-таки не в этом городе живу! Нужно же уметь оставаться человеком!" Мне ответили: "банк имеет право в одностороннем порядке принимать такие решения, не уведомив об этом другую сторону..." Короче банку нужен был "отсев!" Печально! Ведь нас уверяли, что банк заботится о своих сотрудниках... Я представляю, как этот банк заботится о клиентах!!! Никому не советую этот банк! Ни в каком качестве! Люди для них просто МЯСО!!!

Время на чтение: 3 мин

Все больше специалистов по персоналу при отборе кандидатов применяют тестирование. Поэтому психологические или специализированные тесты при приеме на работу в банк стали нормой. О том, какие существуют тесты для кандидатов и как их проводят в банке, будет полезно знать как соискателям, так и менеджерам по персоналу.

Для менеджера по персоналу все кандидаты, в случае их формального соответствия должности, одинаковы. Применение же такого инструмента, как профессиональное тестирование при приеме , позволит выделить из общей массы тех, кто владеет теорией и практикой лучше остальных.

Обязательным этическим моментом является конфиденциальность при получении результатов тестирования. Эта информация доносится только до лиц, которые непосредственно принимают участие в отборе кандидатов на ту или иную должность:

• менеджера по персоналу,
• непосредственного начальника,
• руководителя компании.

Результаты тестирования хранятся в отделе кадров.

Однако тестирование никогда не сможет заменить живое общение с кандидатом. Использование тестов является только вспомогательным инструментом. Поэтому нельзя принимать однозначное решение о том, подходит ли соискатель, на основании результатов тестирования, даже если тестов проведено несколько. Здесь уместен вопрос: какие вопросы задают при приеме на работу в банк? Какие сферы интересуют менеджера по персоналу при оценке кандидата?

Для объективной оценки специалист изучает:

• биографические данные кандидата,
• его опыт работы,
• знания,
• навыки,
• мотивацию,
• планы.

Только всесторонняя оценка кандидата позволяет сделать более или менее объективные выводы о нем как о личности и специалисте.

Тестирование может быть организовано:

• устно,
• на бумаге,
• при помощи автоматизированных компьютерных программ.

Как правило, в разработке тестов принимают участие начальник отдела и менеджер по персоналу. При покупке же автоматизированных программ задания уже сформированы и готовы к применению. В некоторых программах есть возможность вносить корректировки и вводить дополнительные вопросы.

Важным достоинством компьютерных программ является автоматизированный способ обработки информации. При тестировании на бумаге, наоборот, потребуется время для обработки результатов. При использовании комбинированного способа все результаты менеджер по персоналу должен фиксировать самостоятельно и тут же определять, насколько хорошо соискатель ответил на вопросы.

Процедура проведения тестирования достаточно проста. Перед началом тестирования специалист компании раздает кандидатам все необходимые канцелярские принадлежности. Также он дает устные разъяснения о технической стороне данного вопроса. Это необходимо для того, чтобы исключить недопонимание во время прохождения тестирования.

На выполнение отводится определенное количество времени. После окончания тестирования специалист компании собирает результаты и приступает к обработке. На основе полученных данных он отбирает часть кандидатов для проведения собеседований.

Подготовка к тестированию при приеме на работу

Классификация тестов

При оценке кандидата менеджер по персоналу преследует две основные цели:

• определить соответствие кандидата той должности, на которую его рассматривают;
• спрогнозировать, насколько эффективно данный кандидат будет работать в организации после оформления на работу.

Получить ответы на эти вопросы как раз и помогают тесты. Выбор задания напрямую зависит от методик, которые используются в том или ином случае. Самыми популярными при приеме на работу в банк являются:

• профессиональные;
• психологические;
• логические.

Профессиональные задания содержат вопросы в рамках той должности, на которую претендует сотрудник. Например, для кассира тесты составляются на знание инструкций Центробанка по ведению кассы и особенностям работы с купюрами и драгоценными монетами, для – на знание инструкций по работе с кредитами для физических и юридических лиц и т.д. Применение таких тестов позволит менеджеру по персоналу отобрать кандидатов, которые действительно обладают нужным уровнем знаний.

Психологические тесты при приеме на работу в банк тоже не редкость. Они позволяют максимально раскрыть личные качества будущего сотрудника, а также спрогнозировать его поведение в той или иной ситуации. Одни из самых распространенных – ситуативные тесты. Кандидату описывается некая критическая ситуация, в которой он должен быстро сориентироваться и описать свои действия. В таких тестах нет вариантов и правильных ответов. Насколько успешно соискатель справился с заданием, определяется только тем, что ценно и важно в той или иной ситуации для компании, какие ценности в ней преобладают и поощряются.

Не менее широко применяются задания на логику при приеме на работу в банк. Кандидату предлагается провести анализ решений логических парадоксов. Подобные задания наглядно показывают ход мыслей и рассуждений кандидата, а также скорость его мышления. По итогам тестирования менеджер по персоналу дает оценку аналитических способностей кандидата, скорости его мышления и способности принимать верные решения в сложных и экстремальных ситуациях.

Разнообразие тестов, применяемых в банках при отборе кандидатов

В интернете есть огромное количество различных тестов в свободном доступе. Поэтому надо не полениться их пройти. Тренировка несколько улучшит ваши способности, а потому психологические тесты для работников банка вы сможете пройти более успешно. Впрочем, тут действует целый ряд обстоятельств. То, насколько успешно вы пройдете тестирование, во многом зависит от:

• количества и качества тренировки;
• наличия опыта прохождения таких тестов;
• наличия мотивации для прохождения данного тестирования;
• уверенности в себе.

Конечно, в наибольшей мере здесь играет роль исходный уровень знаний, а тренировка накануне сможет лишь слегка привести вас в форму. Поэтому не стоит устраивать бессонных ночей перед встречей с банковским менеджером. Непосредственно перед тестированием важнее всего полноценный отдых и правильный психологический настрой.

Тренировка же на прохождение тестов – процесс долгий, который может начаться за неделю или даже за месяц до тестирования. Заодно человек проверяет себя: если ему действительно нужна та или иная работа, он находит в себе силы серьезно подготовиться.

Таким образом, тестирование – один из инструментов, помогающих менеджеру по персоналу справиться с большим потоком кандидатов. Это отсев тех, кто не владеет минимальным набором знаний или не обладает нужными личностными качествами.

Тесты можно применять не только для первоначального отбора, но и между определенными этапами собеседования. Однако, какой из тестов вы бы ни выбрали, главное – правильно его составить и дать кандидату максимально объективную оценку.

Здравствуйте, ребята! До сих пор с теплотой вспоминаю Home… Работал я там в период 2008-2009 годов, в то время, когда адрес у банка был только на Белорусской.

Начинала обычным операционистом, дослужилась до заместителя, управляющего. Мне очень нравилась моя работа, однако человека, которого уволили из банка за лень и профнепригодность очень любила. Он поставил мне условие: уволиться вместе с ним. Я послушалась… В будущем я поняла, что банк справедливо поступил с ним, а я ошиблась, потеряв хорошую работу и перспективу.

Центральный офис банка Home Credit

Жаль… очень жаль… Несколько лет назад я пыталась устроиться обратно, но мне даже вакансии не сообщили, сказав, что обратно меня никто не возьмет - такая у них политика. Типа, я предала их. После Хоум работала в различных банках, но лучшую работу так и не нашла. Сейчас в должности ведущий кассир-бухгалтер. Жаль, что у дома такая «безжалостная» политика, иначе с радостью к ним бы вернулась…

Здравствуйте!

Проработал в ХКБ в Ростове-на-Дону 1,5 года. Еще до устройства сюда прочитал как-то отзыв его бывшего сотрудника и сейчас, спустя годы понимаю, что он был прав. А писал он следующее: Первый рабочий день в ХК похожи на прыжок с высокой горы в очень глубокий водоем, а выныриваешь только, когда на руки тебя возвращают трудовую книгу.

ХКБ отличное место для работы. Ее здесь много, и она очень интересная. Не замечаешь, как начинаешь работать круглосуточно. Конечно от этого страдает личная жизнь, которую полностью замещают банковские задачи, срочные поручения и масса интересных идей, связанных с работой. Бывали ситуации, когда задания приходили уже к 7 часам вечера с пометкой «срочно», но и они с удовольствием выполнялись, и никто не следил за временем.

Банк отличается динамичностью и перспективами развития для тех, кто старается на работе. Чтобы подтвердить свои слова, расскажу о себе. Я легко попал в кадровый резерв ХКБ, был в его головном офисе и общался с руководством, которое большинство не видело в глаза. Могу вспомнить и «пилотирование» новой системы ХК по работе с клиентами. ХКБ ценит и «замечает» своих героев.

Коллектив был разный, но ХК во время моей работы и сейчас - это совершенно разный банк. Он лучше и в плане технологической оснащенности, и в плане персонала. Ненужные ушли с рабочих мест, целеустремленные продолжают работать и тянуться к вершине.

Конечно, после такого лестного описания становится всем интересно: почему же я сам ушел с такого сказочного места? Ответ прост: я устал. Мне захотелось вынырнуть и отдохнуть морально. Конечно, в работе были и неприятные ситуации, но я о прошлом или никак не говорю или только хорошо. Могу только посоветовать: банк очень хороший, клиентов очень много. Если вы только планируете пойти туда на работу, то наберите больше воздуха в легкие, что бы в период карьерного роста не захотеть «вынырнуть».

Прочитал для интереса отзывы других сотрудников и даже смешно стало. Только жалуются: то им премии не так насчитали, то стул не починили, то зарплата не такая. А все из-за своей лени разобраться в ситуации самостоятельно! Конечно, проще плакать и жаловаться!

Работал в контактном центре

Четыре месяца проработал в Хоум в г. Владивостоке. За это время сложилось впечатления, что работы очень много, а вот организовывать ее не умеют. КЦ ХК открыли осенью 2012. Понятно, что с самых первых дней тяжело наладить рабочий процесс, но к этому даже не стремились. Основной моей претензией является начисление зарплаты, по-моему, это главное для всех сотрудников.

По расчетным листам, которые предоставляет банк невозможно понять, что и за что прибавили, а что отняли. Если попытаться спросить, то крайне трудно получить ответ. Нет какого-то единого телефона или е-мэйла, куда можно отправлять свои запросы.

Работа в контактном центре банка

Когда я уволился, то был неприятно удивлен, когда понял, что мне не доплатили. Неоднократно звонил, приходил лично, ждал ответа и напоминал о себе. Но так ничего и не добился. Все-таки надо быть более доступным для сотрудников и клиентов.

P.S. Выражаю отдельную благодарность сотруднику Ирина А.! Работы у нее очень много, и она все-равно никому не отказывала и помогала разбирать наши расчетные листы, объясняла все, рассказывала, куда обратиться при ошибках банка и др. При этом она всегда была вежлива и приветлива!

Надо ли идти на работу в ХК банк?

Здравствуйте! В банке отработал 1,5 года. Начинал работу с КСа и первые три месяца зарплата была очень низкой. На нее можно было прожить только не имея семьи. Многое в работе было новым и неизвестным. Потом стали выплачивать премиальные, если заработал, и стало веселее жить.

На работу отправляли на маленькие точки такие как «Евросеть», где продажи были редкостью. Иногда забрасывали на гигантов «Эльдорадо», где я и мог заработать себе премиальные. Стало казаться, что все налаживается. Мне предложили должность МПФУ - проработал полгода и ушел в офис. Так дали достойную зарплату, попался хороший коллектив, и просто золотой начальник! Чего еще желать-то? Но все заканчивается, как в сказке, и нашего начальника меняют на нового. Но новый начальник хочет, чтобы у него работали его товарищи, но мест же у нас нет. И начинается…

Выживали меня 3 недели. Постоянные звонки с требованием отчетов, завышенные показатели, стояния за спиной, а потом попросили уйти по собственному, когда поняли, что я долго могу так работать. Согласился. Пошел писать заявление. Подаю на подпись обходной, а мне сообщают: «Заявление переписать надо, чтоб без отработки было». Решили не выплачивать не зарплату с премией за последний месяц, который я честно отработал. Это меня взбесило!!!

На мой отказ мне сообщили, что подписывает все документы руководитель, и что без его подписи меня никто не отпустит. Я разозлился и решил обратиться в инспекцию по труду. И тут вдруг мне сообщают, что дадут зарплату, наверное, испугались.

Я ушел с работы и быстро нашел другое место. Прошел собеседование одно и второе, тест. Мне сказали, что берут, но нужно только к службе безопасности подойти и все. Пришел туда после проверки, а они мне сообщают, что с прошлого места работы сказали категорически меня не брать (!). Как позже потом узнал, у бывших моих коллег такая же проблема. Поэтому задумайтесь, стоит ли идти в ХКБ, чтобы запороть себе дальнейшую карьеру.

Год в Хоуме

Всем доброго времени! Сегодня исполнился год с момента начала работы в банке. Устройство мое началось достаточно необычно. Со своей работы на перерыве я решила сбегать в ХОУМ для открытия вклада. Атмосфера в офисе была приятная, дружелюбная - мне очень понравилось! Вот тогда я и решила, что хочу там работать.

Сотрудники банка Home Credit

Поставили меня на «глухую» точку. После того, как набрала опыта, отправили на ДНС. Много клиентов и конкурентов. Но мне это нравилось! Каждый следующий месяц я все эффективнее работала. Сегодня доля моих продаж здесь около 50%, остальные проценты делят между собой банки-конкуренты. Работа мне очень нравится и уходить с нее не собираюсь!

На зарплату тоже не жалуюсь. По меркам нашего небольшого городка мне платят достаточно высокую зарплату. На прошлом месте платили до 24 тыс. и мне и этого хватало. Оценку поставила уже, жаль, что только один раз можно! Каждый день мне все интереснее приходить на работу. Всем, кто хочет, но думает об устройстве в Хоум, советую - идите, но помните, все зависти от вашей работы! Всем удачи!

А Галине хочу еще раз сказать огромное спасибо, что ответили мне тогда год назад. Если бы не вы, я бы, наверное, и не стала частичкой ХБ. Спасибо вам большое!

О работе в Хоум

Она помогал мне с того момента, как я пришла на работу. Подсказывала, что и где нужно делать, научила правильно ставить задачи и решать их, вести контроль за выполнением, анализировать, правильно планировать весь день, выстраивать процесс работы и отношения с коллективом и многое другое.

Она все время была доступна для обратной связи. Мне пригодились все ее уроки. Через четверть года работы я стала полноценным лидером на работе: ко мне обращались за помощью, ко мне прислушивались не только мои коллеги, но и люди с других офисов в других городах. Я легко заменяла своего руководителя, если она болела или была в отпуске. Сейчас я благодарна Хоуму, моему руководителю и ее заместителю, который так же помогал мне в развитии.

Понимаю, что после всего вышеописанного становится непонятно, зачем мне было увольняться. Отвечаю. Мой руководитель решила уволиться и развиваться в другом банке. После этого я 2 месяца исполняла ее обязанности, а потом мне предложили занять эту должность на постоянной основе. Я отказалась, т.к. была не уверена в своих силах. И эту должность занял другой сотрудник не из нашего офиса. Однако, всем нам он показался менее компетентен, чем предыдущий наш руководитель. Пошли недомолвки, обсуждения за спиной. И начались массовые увольнения.

В общем я проработала с новым начальником около 7 месяцев. Потом мне предложили возглавить новый офис, который планировали открыть в нашем городе, и я согласилась. Однако так и не смогла этого дождаться: дату постоянно переносили. Я решила уволиться.

Ондржей Кубик — председатель правления Банка Хоум Кредит

Тогда наш новый начальник отдавал такие команды, что для нас они были странные и противоречивые, как и его решения. Например, она решилась на активацию кредитных карточек без личного присутствия клиентов и потом на хранение забирала их в свой кабинет. Заявление на активацию даже не распечатывала. Ее внешность каждый день вызывала у нас недоумение: юбка шорты, декольте и др. В понимании многих, руководителем должен быть лидер, который разбирается во всех вопросах и может помочь своим сотрудникам. Но мы не могли обращаться к ней с вопросами, т.к. она не могла нам ответить.

Я решилась на написание отзыва, так как увидела другие нелестные отзывы о руководителях. По-моему, важно, чтобы руководитель был умным и компетентным человеком. Именно от этого зависит слаженность работы коллектива, а, следовательно, и показатели. Поэтому стоит обращать на это свое внимание.

Работа в ХК 1,5 года

Решила уволиться из банка. Когда пришла, то была КСом, в этом качестве и ухожу. До этого работала в небольшой компании с бумажками, но мне надоело, захотелось больше общения, вот и пошла в Хоум. А еще думала, что там будет больше зарплата. Как же!!! Нет, есть хорошие места, такие как Эльдорадо, где много клиентов и почти нет конкурентов. В таком магазине не работа, а сказка. А есть маленькие магазины, где клиентов мало, а конкурентов бывает до 5 и каждый должен выполнить свой план.

Устроилась я сначала на испытательный срок. Оклад сразу был 4,5 тыс., график работы разный и 22, и 72. Все зависело от того, сколько сотрудников в смену. Позже оклад подняли до 6,3 тыс. и премию стали давать аж 6 тыс. Даже не знала, куда тратить такие «большие» деньги. За все время работы единственный раз мне дали премию в 15 тыс. и то я ее заработала, когда была в Эльдорадо три месяца и смогла пройти тест Профи-Мастер. Отпускные всегда были в пределах 6 тыс. ДСМ мне дали только через год.

Из Эльдо меня перевели в другое место, т.к. я не нравилась директору. Ему нужно было, чтобы рядом сидели стройные блондинки, а я далеко не такая. Но я хорошо знала свою работу, профессионально общалась с клиентами и никогда не создавала конфликтов на рабочем месте. Но директор магазина потребовал в банке, чтобы ему предоставили более компетентную сотрудницу, мол, ему не нравится как я работаю. Конечно, ему нужен был кто-то, кто бы работал с перекупом и шалашом (банковские сотрудники знают, о чем я).

Ко не подошел заместитель руководителя и сказал, что в Эльдо я больше работать не буду. Мне запретили выходить даже на замену туда. Было очень обидно и я не пошла увольняться только потому что мне нужны были деньги, чтобы платить за высшее образование. После того, как я покинула Эльдорадо, каждый месяц он падал в дефолт - даже не успевали его чистить. Появилось очень много должников с большими суммами - до 150 тыс. р.

Меня отправили в ДНС - мне там нравилось и место и коллектив. Маленькой была только зарплата. В месяц я не получала более 6 тыс., хотя кредитные договора были хорошими и со страховками. Мои сменщицы постоянно менялись, а я оставалась на месте, поэтому с меня всегда за все спрашивали. Потом из ДНС из ДНС были убраны все стулья, нас оставили на коробках, а потом принесли сейфы, на которых мы так и сидим до сих пор. Чтобы было удобней сидеть, я даже боялась похудеть. И начальству плевать, что мы работаем в таких условиях, для них же главное показатели!

Банк проводит семинары по финансовой грамотности

Очень хотелось мне восхождения по карьерной лестнице, т.к. это нам обещали при обучении. Однажды открыли вакансию НГП. Я конечно решила попробовать. Пришла, а там оказался тот заместитель директора, который меня выгнал из Эльдорадо. Конечно же меня не взяли на эту вакансию. Но обидно, так как материал по кредитным продуктам я знала очень хорошо. Потом я пробовалась еще на ассистента, который сопровождает сделки. После собеседования мне звонили и говорили, что я очень подхожу, и я мега крутой сотрудник, но опять не взяли. Смешно. Потом я решила пойти на операциониста.

Угадайте? Меня приняли на эту должность. Ха, я пошутила. Конечно, меня опять не взяли. Непонятно и обидно было то, что в офисе мне встретилась девушка, которая отработала полгода и ее взяли операционистом. Получается, что ХК легче взять на операционистов людей с улицы, чем кого-то с КСа. Это же надо будет на мое место кого-то искать и (о ужас!) обучать их по-новому. И я решила, что лучше мне уволиться, чем еще раз слушать отказы при собеседовании. А вечно работать КСа я не хочу.

Постоянно убеждать и упрашивать взять кредит - надоело. Бывает приходят такие клиенты, что смотрят на тебя как на последнее… На вопрос, какое у них образование с высокомерием отвечаю, что высшее. Я так хочу ответит им: «ну и что? У меня такое же!».

Не хочу жаловаться на НГП. Их часто меняли, но они всегда помогали и с пониманием относились. Спасибо ХК за хороший опыт и знания, которые я получила работая у них. Но вот мотивации и возможности карьерного роста здесь не предоставляют. Если вы хотите машину, квартиру, а не просто мелочь на расходы, то вам точно не сюда на работу!

Сейчас подробно расскажу о своем опыте работы в Хоум. Мой офис расположен в удобном для меня месте. Недалеко от метро, хотя пройтись придется немного. Если не приедешь до пол девятого утра, то припарковаться будет негде. Офис представляет собой открытые места для работы, кое-где только есть кабинеты. Сотрудники сидят очень плотно - катастрофически не хватает мест. Случается, что нового сотрудника просто некуда посадить. А если кто-то один заболеет, то все - эпидемия обеспечена всему офису. Удобно то, что на всех этажах по несколько кухонь. А столовой нет. Если не хочешь нести с собой обед, то можно сходить в рядом расположенные кафе и бары.

ИТ - похож на зоопарк. Сначала было 2 ИТ департамента, потом добавили еще один, о функциях которого известно только его руководителю. Очень трудно разобраться к кому надо идти для согласования и какой за что отвечает. Без бутылки, наверное, не обойтись (шутка!). В любом случае эти департаменты и их количество просто разводят бюрократию, позволяя переложить свою ответственность на кого-то там.

Весь этот ИТ-зоопарк имеет много зверушек. Множество систем невозможно даже понять. Часто происходит так, что одно и тоже задание параллельно выполняется в нескольких системах. Причем никто об этом не догадывается, думая, что он единственный в своей цели. ИТ напоминает старый залатанный корабль. Есть такой анекдот - «если пожар, сразу уволиться хочется», так и в ИТ - «как только релиз, так уволиться хочется». Для руководства стать ответственным за релиз означает получить «черную метку». Прохождение этой программы заметно даже нашим клиентам, так сильно «колбасит» все департаменты.

Коллектив хорошо разделен по компетенции. В каждый отдел стараются поместить профи, но не всем отделам их хватает. Из-за нехватки компетентного персонала допускаются многие ошибки и приходится их прощать. Руководители так же подразделены, как и коллектив. Т.е. есть профи и бездари.

Отдельно про соцпакет. Оплачивают больничный по ТК, поэтому болеть запрещено. А ДМС лучше даже не делать. Хотя для справки в бассейн вполне ее хватит и все. После получения настоящего ДМС, сразу понимаешь, что до этого тебя обманывали. Продолжительность отпуска 28 дней. Раньше еще были 3 дополнительных дня за ненормированную работу, но отменили.

Новый, современный контакт центр банка

Большой плюс - зарплату платят без опоздания. Премия специалистам по факту представляет собой компенсацию подоходного налога, платится стабильно, и чтобы ее не дали, даже не знаю, что нужно сделать. Выплачивается раз в 3 месяца. Премия для менеджеров зависит от субъективного мнения начальника, хотя размер ее очень внушительный. Сколько скажет начальник, столько и выплатят. Но формально, конечно же, существует план, в котором установлены критерии оценок менеджеров. Для руководителей премия раз в 6 месяцев и раз в год.

Если уволиться до апреля, месяц, когда начисляют премию, то ХК «забудет» ее вам выдать. Заработную плату могут повысить только 1 раз за год. Но не всем. В целом зарплата по банку немного выше рыночной. За меньшие деньги никто бы не пошел к ним работать. Но и руководство считает, что если вы зарплату получаете высокую, то и работать должны за пятерых.

В ХК существует негласное правило: все должны перерабатывать минимум 5% личного времени. А руководители так вообще 10%. Если не перерабатываешь, то и работы у тебя нет и тебе подбросят еще. И получается, что за немного повышенную зарплату работаешь на износ. Текучка по банку очень большая. Хотя трудоголики здесь тоже есть, но их мотивация мне непонятна.

Непонимающее начальство

Оценила банк на оценку «плохо». Работала в отделении г. Ульяновска. Начальство плохо относилось к нам сотрудникам, требуя ежедневно выполнения заоблачных планов, не отпускало на сессии и позволяло себе с сотрудниками разговаривать криком и матами! Это ни в какие рамки!

И вот в один из дней меня позвали к директору, который с ходу сказал, чтобы я увольнялась. Мотивировал он это тем, что от меня никакой прибыли, кроме того, отказываюсь выходить в свои выходные на работу (а я тогда была на сессии). И что на моей точке может быть дефолт. Но какой дефолт на глухой точке?

Желаю банку пересмотреть свое отношение к сотрудникам и ставить адекватные планы для выполнения! С такими нервами и работой нужна хорошая зарплата, а не копейки в 8 тыс.!

Прошу обратить внимание!

Здравствуйте. Долго не решалась писать, а потом все же решилась. В нашем регионе сложнейшая ситуация. Все сотрудники и даже управляющие в ужасе от руководства - от директора и зама его по региону. Эти два человека думают и делают все, что им захочется.

Банкомат банка Хоум Кредит

Игнорируют инструкции и положения центрального банка, им плевать на трудовое законодательство. Сотрудники все запуганы, а кто нет - тот уволен. При этом тех, кто пытается уйти сам, всячески унижают, показывая, что он здесь главные… Чтобы получить трудовую книгу и справку о зарплате им приходится ходить чуть ли не месяц. А премию, которые заработали мы, даже не выплачивают!

Если тебя увольняют они, т рекомендации сносные дают. Если сам пытаешься уволиться, то так и знай, что в рекомендации тебя обольют грязью. Мне жаль, что в таком банке руководят такие «люди». Они считают себя Богами на этом месте и думают, что им никогда и ничего за это не будет.

Работа в Хоуме

Здравствуйте! Позвольте рассказать вам о своем опыте работы в Хоум Кредите в г. Екатеринбург. Скажу, забегая вперед, что очень рада своему увольнению. И вы подумайте, прежде, чем туда устраиваться!

На зарплату жаловаться не буду, а вот график ужасный. Если кто-то желает работать по 12 часов в день с одним выходным, то это для вас. При этом за переработку или выход в ваш выходной вам никто не доплатит. Часто приходится работать без стульев, стоя на своих ногах, целый день. В месяц некоторым сотрудникам выплачивали не более 7 тыс. р. Это разве нормально для нашего города?

Если вам будут что-то обещать на собеседовании - не верьте. Мне даже ДМС не дали. И если после всего прочитанного, вы все равно пойдете в Хоум Кредит, то не попадите к Анне Н. Только за один месяц у нее уволились семь сотрудников. За что ее держат на работе, мне не понятно.

Трудоустройство после работы в Хоуме

Я являюсь бывшим сотрудником Хоума. Мне в нем очень нравилось. Но в какой-то момент меня просто уволили, сказав, что надоели мои ошибки. Но я считаю, что это был предлог для увольнения, поскольку у кого-то другого были ошибки серьезнее. Они решили не учить меня, а искать нового сотрудника.

Конечно, я понимаю, им надоело получать «по шапке» за меня, но любой человек, придя на работу, учится. Дали бы мне больше времени, и я бы стал лучше понимать свою работу и ошибок бы не стало. Мне же нравилась моя работа. И поражает то, что руководителям плевать на семью сотрудников и их детей. Захотели - уволили и все на этом!

Ну ладно. Я согласен, что за ошибки надо платить - и я заплатил увольнением. Но это лирика, а дальше просто непостижимо уму! Они сделали так, что я не могу никуда устроится. Везде мне отказывают, ссылаясь на предупреждения с Хоума. Так что подумайте, прежде, чем пойти работать в Хоум. Почитаете отзывы других сотрудников и посмотрите рейтинг банка.

Жаль, я не стану андроидом!

Создалось впечатление, что на работу им нужны не люди, а андроиды! Хочу сказать, что солидарен со всеми теми бывшими сотрудниками, которые написали отзывы о банке. Поэтому советую всем желающим поработать в Хоуме почитать и мою страшилку. Сразу напишу, что сам банк мне понравился: дисциплина, аккуратность, правила, отношение к клиентам и даже странные правила, которые рассказывали, где нужно положить ручку, когда я должен клиенту улыбаться и др. Но вот об отношении Хоума к сотрудникам хочу много написать!

Мобильный банк Хоум Кредит

Мне вот интересно, читали сами руководители отзывы о себе? Хотя им, наверное, все равно, поскольку желающих у них поработать не уменьшается. А может быть они специально так делают: поработал немного и пошел вон, пусть приходит новый молодой с полной жизненной силой. Отвлекся я что-то, «накипело» уж очень…

Вернусь к отношениям к сотрудникам. Я в банковской сфере работаю с 1996 г. - это внушительный опыт, скажу я вам. До Хоума я работал в крупных и мелких финансовых компаниях. Но этот банк меня поразил! Я работал в нем 8 месяцев! Успешно прошел испытательный срок и остался работать.

Началось мое привыкание к коллективу, работе, инструкциям. Легко освоил программу. В течение трех месяцев я полностью адаптировался. В этот период мне приходили анкеты, в которых нужно было отвечать на вопросы, как я отношусь к банку. В целом меня все устраивало и нравилось. И я уже полюбил Хоум.

Меня устраивала зарплата, он был рядом с домом, график отличный и коллектив не жалуюсь. Решил, что останусь тут до пенсионного возраста. Но тут меня позвали в кабинет к начальнику, который мне сказал: «Хватит! Лимит ошибок тобою исчерпан!». Оказывается, у них есть инструкция, в которой прописано, за какие ошибки нужно увольнять, а за какие лишать премии. А то, что опыт приходит со временем и вот он только к тебе пришел, что вот ты только сейчас понял весь процесс и все стало получаться - никого не волнует. Надо было в первых 3 месяца делать ошибки, а не сейчас.

Но я же не машина. Я человек - мне свойственно ошибаться! А если вы будущие сотрудники роботы и у вас можно перепрошить мозги, чтобы вы никогда не ошибались, то это место для вас!

Не дали кредит

Работаю в Хоуме с 2010 г. За это время многого насмотрелась. Были различные планы, с каждым годом все труднее, новые цели, постоянно меняющееся руководство. Было трудно на работе, но я всегда усиленно работала и мне принадлежало лидерство в выполнении планов и различных задач. По работе никогда не жаловались на меня. Как только мне понадобился кредит, то мне его никто не дал. По скорингу все время приходили отказы, при чем причины мутные. Хотя у меня есть кредитки без просрочек, вклады в банке. Пришлось оформлять кредит в другом банке.

Хомяк — символ банка Хоум Кредит

И в один прекрасный момент мне предложили оформить кредит в Хоуме. Это был специальный займ для сотрудников. Но и тут мне не повезло, так как в скором времени у меня планировался уход в декрет. Решила обратиться к руководителю с просьбой дать кредит для погашения в стороннем банке, но мне было отказано. Думаю, что это был личные амбиции начальника.

Обидно, что за все время моей работы я не смогла заслужить кредит в собственном банке. Не абсурд ли? Если я собираюсь в декретный, то все мои заслуги перечеркиваются? Мы столько выдаем в долг пенсионерамКредит пенсионерам , людям с маленьким доходом, причем суммы значительные, а для своих сотрудников жалко! Что это за отношения такое? Да что это за руководство такое? Сотрудники столько сил и времени ему отдают, а за это никто нас не ценит!

Нет уважения к сотрудникам

Теперь я бывший сотрудник Хоум Банка. Скажу сразу, что в банке зарплаты хорошие. Если вы пожертвуете своими принципами и забудете об уважении к себе, то вам будут платить еще больше. Может ДМС и хороший, но мой пролежал у начальства 6 месяцев и отдан был мне за день до его окончания.

Руководство интересовало: правильно ли висит плакат, хорошо ли мы улыбаемся клиенту и др. А вот интересные пункты в правилах работы заведующих касс: у нас нет обеда, нет технических перерывов и уйти из офиса до конца рабочего дня не имеем право. И им плевать, что обеденный час никто не оплачивает и по трудовому договору мы имеем право тратить его на свое усмотрение.

Еще находясь на обучении, часто проскакивали у обучающих нас фразы типа: «в инструкции так, но вы должны вот так, как говорит ВД…». Мне с 15-летним стажем было смешно, что какая-то ВД пытается заменить инструкцию. Но когда я стала работать, смех пропал… Эта ВД считает, что инструкции были написаны дураками, которые не знают, что кассиры обманщики и им доверять нельзя. Поэтому оформлять заполнять документы мы должны были по ее правилам. Это приводило к тому, что запуганные сотрудники осуждали полдня, как правильно поставить прочерк. А объяснительные вообще всем отделом писали.

В общем логика у нее такая, что она начальник, а вокруг все дураки. Не понимаю, зачем Хоум держит штат сотрудников, которые специально разрабатывают инструкции и документацию. В каждом же отделении начальник лучше знает, как нам «рабам» работать. Читаешь письма от а ля Свитака про то, что нужно уважать и доверять друг другу, и задумываешься, верит ли он сам в то, что отправляет в отделы. Уважение заканчивается там, где твоим мнением никто не интересуется, где при малейшем писке против тебе указывают на дверь. Работаешь и боишься потерять свою зарплату, теряя уважение к себе.

В данной статье пойдет речь о такой вакансии, как специалист по тестированию в банке. Это вакансия департамента информационных технологий банка Хоум Кредит.
Тестировщик — это не программист. Он занимается проверкой правильности работы банковских программ, фиксацией ошибок, написанием автотестов.

Задачи банковского тестировщика.

Специалист по тестированию это достаточно низкооплачиваемая должность в мире IT. Однако в банке зарплата тестировщика обычно равна зарплате программиста. Ну может быть немного меньше.
Основные задачи, которые решает тестировщик программного обеспечения в банке:

1. Тестирование новых и существующих финансовых программ
2. Контроль исправления ошибок и проверка их исправления
3. Работа с багтрекером.
4. Написание тесткейсов и автоматизированных тестов.
5. Развертывание тестового окружения.

Какие навыки нужны для тестировщика?

Чтобы стать тестировщиком, нужно иметь профильное образование в области информационных технологий или же в экономике. Для банковского тестировщика в Хоум Кредит важно знание бухгалтерского учета в банке. Он будет работать с АБС — автоматизированной банковской системой. В Хоум Кредит банке по идее АБС Кворум. Ядром системы является сервер баз данных Oracle. Поэтому тестировщику необходимо знание SQL, а также возможно, PL-SQL — языка программирования хранимых процедур и функций. Также не лишним будет опыт работы с СУБД Oracle — создание и компилляция пакетов, работа с пользователями, экспорт данных. Базовыми навыками тестировщика являются умение составлять тесткейсы и находить ошибки. А также описывать их.

Если вы претендуете на более высокую зарплату, то вам необходимо знание Web, а также средств автоматизированного тестирования. Обычно это Selenium, QTP, Rational Robot, SoapUI. Также понадобятся навыки развертывания тестового окружения и автобилдов. Будет полезен опыт работы с Jira.

Кого берут и как стать?

Для того чтобы взять и стать специалистом по тестированию в банке Хоум Кредит, нужно откликнуться на вакансию. Вакансия не всегда активна, т.е. возможно человек взят. Интервью скорее всего будет двухуровневым. Сначала — с HR, потом с техническим специалистом банка. По результатам интервью вам огласят решение. Если вы откликнулись на вакансию, но вам не звонят, вы сами можете позвонить и поинтересоваться судьбой своего отклика. Это обычно делают соискатели, которым и вправду нужна работа. Зарплата тестировщика составляет от 30 тыс до 150(ведущий специалист). В банке обычно зарплата до 100 тыс. рублей. Рабочий день стандартный 8 часов. Переработки — как придется. По роду работы тестировщику постоянно придется взаимодействовать с программистами и другими специалистами.

В банке может быть несколько вакансий тестировщиков.

1. Специалист по функциональному тестированию — проверяет доработки систем и проводит проверку правильности работы функций.
2. Специалист по автоматизированному тестированию — разрабатывает автоматизированные тесты различных модулей и функций АБС
3. Специалист по нагрузочному тестированию — проводит и разрабатывает тесты, позволяеющие определить быстродействие АБС и отдельных процедур.

Пример вакансии

Ниже дано изображение с примером вакансии одного из банков. Обычно вакансии банков очень похожи.

Рассмотрим более детально требования к соискателю:

Функциональное тестирование — проверка правильности работы программы. К примеру, как происходит расчет графика платежей по кредитам, вкладам. Или, например, проверка правильности начисления процентов.

Интеграционное тестирование — проверка взаимодействия различных система. Например выгрузка данных из системы Диасофт и загрузка данных в модуль РКО другой АБС.

Составление отчетов по результатам тестирования — обычно это представление результатов вашего тестирования. Учет деффектов и отслеживание их исправления — это по сути работа в багтрекере. Разработка планов и методик тестирования — создание документации по тестированию, в которой указано что и как тестировать. В каком порядке проходить тесты и что считать ошибкой, а что нет.